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Dear All：
面對問題，解決問題時，首要做好聆聽，
※要真心去聆聽，
※不要因為自己的年資、職位或經驗而去忽略它，
※要耐心、細心的讓對方把話說完，不要急著反駁或下結論，
※如果對方說的不是事實或有誤解，也要表達理解，用對方的立場，對方的語言來說服。
共勉之
以上是馬克職場上的老闆，的老闆的老闆Mail給下屬共勉用的，
馬克看了之後，如獲至寶的馬上列印下來，小心翼翼的摺好之後放置皮夾內，給供奉起來！
至於為何如此大費周章？
呵呵！當然是有其用意的嚕！
下次碰到老闆們無理、自以為是的以年資、職位、經驗，欺負、貶損員工時，馬克便會拿出這段“聆聽”的保命符來頂著問：
妳！妳聆聽了嗎？
(當然！馬克店裡的老闆與老闆的老闆的老闆，對員工都是很人性，且照顧有加的，馬克是沒機會用來對付他們的！)
大區今天舉行藥師會議，全大區許久沒見面的藥師齊聚一堂好不熱鬧！
除了話家常、相互寒暄之外，第一句話總是近況如何？
然後就是抱怨、吐苦水~~貨缺的厲害、貨架好空噢！
呵呵！看來大家都是很關心業績的，這是好事一樁！
然後又是你一言、我一語的：聽說最近又要做促銷活動了！缺貨那麼嚴重，怎促銷的起來呀？
VIP顧客也不用Call了！Call了也沒貨可賣呀！
馬克也從中回了一句：對呀！Call VIP顧客回來又沒貨，討罵啊！
突然間背後冒出一句：別這麼消極呀！要想想如何爭取年終獎金才重要啊！
馬克回頭一看，原來是一位資深的別小區的老闆，見藥師們為缺貨所苦，意志消沉到了極點，擔心影響到業績，答的腔，
馬克也就隨口回：就貨架空空如也！年終獎金是心有餘而力不足，想拼也拼不到手呀！
區主管：那也不必如此喪氣呀！有些人還是達得到目標的！
馬克：那是有些人，我沒辦法！隔壁有小康虎視眈眈，況且貨缺很大！難啊！巧婦難為無米之炊啊！
上頭技術性的嚴重缺貨，把門市水準搞得如此不堪，是要把客人推給隔壁的小康噢！
然後繼續下去就，
區主管：#%&*~*$#.。
馬克：%&+@#~!$。你一句、我一句的沒完沒了了，演變到最後劍拔弩張、唇槍舌戰然後刀光血影......，直到幾乎一發不可收拾，
幸好一旁的藥師們，見會議即將開始，便急忙出來打圓場，才讓難堪的場面給冷卻了下來！
事後馬克自我檢討：缺貨是事實，而且近一年來相信所有門市員工都感同身受缺貨之苦！
然員工們為缺貨的事情，心情鬱卒、無所適從之際，發發牢騷又怎樣？又犯了哪條天條大罪？
值得你高高在上的區主管參吵攪和進來嗎？
難不成上級主管們要的是一言堂？要的是鴕鳥式的粉飾太平？
好！我就尊重妳的職稱，不與妳辯駁、口服心不服的臣服妳！如何？
我以後裝聾作啞總可以了吧！
可在此我卻要質疑妳：
妳！妳、妳、妳、妳、妳..........................
妳！妳到底聆聽妳老闆的教誨了沒啊？
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